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Boîte de réception omnicanale

Cette page traite d'un besoin concret : faire en sorte que les demandes clients issues de différents canaux — e-mail, Telegram, MAX, chat du site — arrivent dans une seule fenêtre, ne se perdent pas, aient un responsable et puissent au besoin devenir une tâche ou une affaire. Voici comment cela se met en place dans LadVen OS.

Quel besoin cela couvre​

Quand les clients écrivent sur des canaux différents, les messages se noient : certains dans la messagerie personnelle d'un collaborateur, d'autres dans Telegram sur le téléphone, d'autres encore dans le chat du site. Il n'y a pas de file d'attente commune, on ne sait pas qui répond, et une partie des demandes reste sans réponse.

Le scénario y répond ainsi : les demandes des canaux connectés sont rassemblées dans un flux unifié, chacune a un responsable, et l'on peut créer immédiatement une tâche ou une affaire à partir d'une demande, sans perdre le contexte.

Comment cela fonctionne dans LadVen OS​

Le scénario s'appuie sur des blocs qui fonctionnent déjà ensemble :

  • Canaux — e-mail, Telegram, MAX, chat du site et d'autres canaux selon la connexion.
  • Flux unifié — les demandes sont visibles au même endroit, et non dans des applications éparses.
  • Responsable — chaque demande a quelqu'un qui en répond.
  • Demande → travail — un message devient une tâche ou une affaire avec un lien vers le client.
  • Notifications — les nouvelles demandes ne se perdent pas.
  • Contrôle — on voit ce qui est sans réponse et où il y a du retard.

Les canaux dans une seule fenêtre​

Les canaux connectés — e-mail, Telegram, MAX, chat du site — sont réunis dans un flux unifié de demandes. Le collaborateur travaille dans une seule fenêtre, sans basculer entre les applications et les comptes personnels. L'ensemble des canaux dépend de ce qui est connecté dans votre portail.

Demande → tâche ou affaire​

Une demande ne reste pas un « simple message » : on en crée une tâche avec un responsable et une échéance, ou une affaire dans le pipeline, en conservant le lien vers le client et l'historique des échanges. Ainsi la demande se transforme en un travail pilotable, au lieu de se perdre dans la conversation.

Contrôle et responsabilité​

Chaque demande a un responsable, et le flux est sous contrôle : on voit ce qui est sans réponse, ce qui est en retard et où se trouve le blocage. Le responsable suit la charge et la rapidité de réponse, au lieu de reconstituer la situation canal par canal à la main.

Ce que l'équipe y gagne​

  • les demandes de différents canaux dans une seule fenêtre, rien ne se perd ;
  • chaque demande a un responsable ;
  • une demande se transforme rapidement en tâche ou en affaire ;
  • le responsable voit ce qui est sans réponse et où il y a du retard.

Par où commencer​

Demander une démo​

Vous souhaitez voir comment les demandes de différents canaux se rassemblent dans une seule boîte de réception, sur un environnement de démonstration prêt à l'emploi ? Demandez une démo — nous vous montrerons le scénario configuré et vous aiderons à connecter vos canaux.