Notifications
Les notifications dans LadVen OS aident à ne pas manquer les assignations, commentaires, changements d'échéance, mentions, retours en correction, actions d'automatisation et autres événements qui demandent de l'attention.
Une notification ne remplace pas le travail dans la fiche de tâche. Elle indique seulement qu'un élément a changé dans le contexte de travail. Une décision, une question, une confirmation de résultat ou la raison d'un changement doit rester dans la tâche, le commentaire, le fichier, la liste de contrôle ou l'objet lié.
Où les trouver
Les notifications sont regroupées dans la cloche de la barre supérieure du portail. Elle ouvre une liste d'événements non lus groupés par source — tâches, CRM, chats et à l'échelle du système. Depuis n'importe quelle notification, vous accédez à l'objet lié au lieu de traiter l'événement dans la liste elle-même.
- Cloche de notifications — un compteur de non-lus et un panneau des événements récents, mis à jour en temps réel ;
- Accès à l'objet — une notification ouvre la tâche, le commentaire, l'affaire, l'e-mail ou le document concerné ;
- Flux d'activité — pour un flux d'activité plus large, utilisez la section Flux, pas la cloche.
Types de notifications
Les notifications arrivent sur des événements de différents modules. Les principaux groupes :
- Tâches — attribution, modifications de tâche, changements de liste de contrôle, un nouveau commentaire et une réaction, une échéance proche ou atteinte, un rappel ;
- Chats et appels — un nouveau message, une mention, un appel entrant et un appel manqué ;
- CRM — attribution d'affaire (avec une notification contextuelle indiquant qui a assigné, et un marqueur « Assigné à vous » sur le tableau des affaires), un nouveau message et une mention, un commentaire, un changement d'étape et un changement de champ d'affaire ;
- E-mail — un nouvel e-mail dans une boîte connectée ;
- Documents — une mise à jour de document, des documents entrants et des demandes de validation.
Un événement a une priorité (normale ou élevée) — elle aide à distinguer ce qui demande de l'attention maintenant du flux de fond.
Canaux de distribution
Un même événement peut arriver de plusieurs manières. Réglez les canaux pour que l'important ne soit pas manqué et que le fond ne distraie pas :
- Dans l'application — la cloche et le compteur de non-lus, en temps réel tant que le portail est ouvert ;
- Sur le bureau — des notifications système quand l'onglet du portail n'est pas actif ;
- Push dans le navigateur ou l'application — pour les événements à ne pas manquer hors du portail (nécessitent l'autorisation de notifications).
Si un canal est inutile ou bruyant, désactivez-le dans les paramètres de notifications plutôt que d'ignorer tout le flux.
Quand réagir
Ouvrez la notification immédiatement si elle concerne :
- une tâche dont vous portez le résultat ;
- une mention dans un commentaire ;
- l'attribution d'une affaire ou d'une demande à vous ;
- un changement d'échéance, de statut, de responsable ou de priorité ;
- un retour du travail en correction ;
- une demande d'accepter le résultat ou de vérifier un fichier ;
- une automatisation qui a changé la tâche, les participants ou l'échéance.
Si la notification informe seulement d'un événement, décidez d'abord si une action est nécessaire. Toutes les notifications n'exigent pas une réponse, mais les notifications importantes doivent conduire à une prochaine étape claire.
Comment lire une notification
- Ouvrez la notification et allez à l'objet lié.
- Vérifiez le dernier commentaire, le statut, l'échéance et le responsable.
- Si une action est nécessaire, répondez dans le contexte de travail, pas dans un chat privé.
- Si la notification concerne un fichier, vérifiez qu'il s'ouvre et que la version actuelle est claire.
- Si l'événement vient d'une automatisation, vérifiez le résultat : statut, participants, échéance, commentaire ou tâche liée.
- Si aucune action n'est nécessaire, marquez la notification comme lue après avoir vérifié le contexte.
Ne videz pas les notifications mécaniquement. Pour un responsable, cela peut faire manquer une acceptation, un blocage, un retard ou un changement de responsabilité. Pour un collaborateur, cela peut faire manquer une question dont dépend l'exécution.
Ce qui reste dans les notifications
Après avoir vérifié une notification, décidez où doit rester la trace de travail :
- une réaction courte ou une confirmation peut partir depuis la notification si le contexte est évident ;
- une décision, la raison d'un changement d'échéance, une demande de reprise ou l'acceptation du résultat doit être écrite dans la fiche source ;
- un fichier se vérifie dans la fiche ou le document où la version et le propriétaire sont visibles ;
- une question discutée doit passer dans un commentaire de tâche, CRM ou document pour que tous les participants la voient ;
- marquez une notification comme lue seulement quand la prochaine étape est claire.
Les notifications restent ainsi une boîte d'attention, pas un lieu séparé pour prendre des décisions.
Réduire le bruit
Quand les notifications sont trop nombreuses, le problème vient souvent moins du flux lui-même que des rôles et des règles de processus.
Vérifiez si :
- des observateurs ont été ajoutés "pour la visibilité" ;
- tous les participants sont mentionnés sans raison ;
- les règles d'automatisation créent des commentaires et notifications inutiles ;
- les événements sont dupliqués dans des chats privés et dans les tâches ;
- vous êtes abonné à des processus où vous ne prenez pas de décisions ;
- si des canaux de distribution superflus (bureau, push) sont activés pour les événements de fond.
Un bon flux de notifications ne montre pas tout ce qui s'est passé, mais les endroits où une personne doit faire attention. Dans LadVen OS, c'est particulièrement important pour les tâches : le bruit supplémentaire réduit la réaction aux vrais blocages, aux acceptations et aux changements d'échéance.