Comment fonctionne le portail
Ce qui arrive, ce que nous faisons et ce que nous devons forment un même fil de travail. LadVen OS relie la demande, le travail et l'engagement pour que le contexte ne disparaisse pas entre les sections.
Il s'agit d'un modèle conceptuel du produit, pas d'une capture d'interface ni d'une preuve que chaque fonction est prête.
Trois domaines sur un même fil
Les domaines se recoupent et sont de même niveau. Ce ne sont ni trois étapes successives ni une liste de modules.
| Ce que voit l'équipe | Entité | État |
|---|---|---|
| Ce qui arrive — le monde extérieur | demandes des clients et participants externes | domaine mature |
| Ce que nous faisons — le travail | tâches et prochain résultat vérifiable | domaine mature |
| Ce que nous devons — les engagements | commandes et engagements envers le client | en construction |
Nous présentons le troisième domaine avec honnêteté : sa surface s'étend et chaque scénario ne doit pas encore être présenté comme totalement disponible.
Ce qui arrive
Une demande est le contexte d'entrée : demande du client, message, formulaire ou étape externe. Elle indique qui a besoin de quoi, mais ne constitue pas à elle seule un résultat terminé. Voir CRM et demandes et le portail client.
Ce que nous faisons
Une tâche transforme l'accord en travail avec responsable, échéance, fichiers, commentaires et résultat vérifiable. Voir Tâches et le contexte de travail de la tâche.
Ce que nous devons
Une commande ou un engagement décrit le périmètre promis et les prochaines étapes d'exécution. Ce domaine est en construction : utilisez uniquement les scénarios décrits pour votre portail et vérifiez les actions disponibles. Voir Opérations.
Les transitions sont le cœur
La valeur ne vient pas de trois sections voisines, mais du fait que la transition conserve un même contexte :
- demande → tâche : la demande devient un travail avec responsable et échéance ;
- commande → tâches : l'engagement devient des étapes d'exécution vérifiables ;
- demande → commande : la demande peut mener à un périmètre et un engagement convenus.
Si votre configuration ou vos droits ne prennent pas en charge une transition, ne la remplacez pas par une promesse : gardez le lien de la manière réellement prévue par votre processus.
Des couches transversales, pas de nouveaux domaines
Les documents traversent les trois domaines : ils conservent les versions, les décisions et les validations. Le portail client est la vue externe de ces mêmes demandes, travaux et engagements. Ce ne sont pas un quatrième et un cinquième cercle, mais des couches qui montrent la partie pertinente du même fil à chaque participant.
Ne mélangez pas les tâches et documents internes avec l'accès externe : la visibilité dépend des droits et des réglages du contexte.
Pour continuer
- Commencez par Premiers pas si le portail est nouveau pour vous.
- Pour les demandes entrantes, ouvrez CRM ou le portail client.
- Pour le travail quotidien, utilisez Tâches.
- Pour les engagements, consultez Opérations en gardant à l'esprit que ce domaine évolue.
- Un exemple concret est le CRM d'un cabinet d'avocats.