Journal des appels (CDR)
Le journal des appels (CDR) est l'historique commun de tous les appels du portail. Il sert au manager et a l'operateur pour le controle : quels appels ont eu lieu, ce qui est reste sans reponse, combien de temps les conversations ont dure et quand elles se sont produites.
Le journal est accessible aux utilisateurs ayant acces a la telephonie. Le parametrage de la telephonie est decrit dans la section Telephonie. Ouvrez directement le journal via /telephony/cdr depuis l’espace telephonie du CRM.
La langue de l'enveloppe ne prouve pas que le CDR est entièrement localisé : le
frontend actuel hérite du dictionnaire russe telephony pour kk et ky, y
compris les titres, statuts et erreurs. Gardez les cibles CDR de ces langues en
état planned/source-gated jusqu'à la disponibilité de dictionnaires natifs et
d'une revue dans la même langue. Les numéros from/to sont rendus directement ;
utilisez uniquement des numéros synthétiques masqués pour la formation et la
preuve, jamais de vrais téléphones, enregistrements ou identifiants.
Ce que montre le journal
Chaque ligne du journal correspond a un appel. Le tableau montre :
| Colonne | Ce qu'elle montre |
|---|---|
| Direction | appel entrant ou sortant. Les appels internes ne figurent pas dans cette liste. |
| Qui a appele | le numero de l'appelant. |
| Vers qui | le numero de l'appele. |
| Statut | l'etat de l'appel : sonne, repondu, termine, manque ou en erreur. |
| Duree | la duree de la conversation au format numerique m:ss (par exemple 1:15). |
| Date | la date et l'heure de debut de l'appel dans le format de votre locale. |
Appels manques et en erreur
Les appels manques et en erreur sont mis en evidence a part dans le journal — comme un statut d'alerte, et non comme du texte ordinaire. Cela aide a retrouver rapidement les appels restes sans reponse ou qui n'ont pas abouti a cause d'un probleme de connexion.
Pour le manager, c'est le premier signal de controle : un appel client manque, c'est une sollicitation potentiellement perdue. Traitez ces appels a part, au lieu de faire defiler toute la liste.
Ou ecouter l'enregistrement de la conversation
Le journal des appels affiche une liste d'appels, mais ne lit pas l'enregistrement dans le tableau et ne montre pas a quelle affaire ou demande appartient une ligne. Il ne peut pas non plus ouvrir discussion, fil d'activite ou enregistrement. Si le contexte est deja connu par un autre flux autorise, ouvrez-le separement et verifiez-y si un enregistrement existe ; le CDR ne peut pas le confirmer.
Comment lire le journal
Le journal affiche les appels par pages de 50 entrees. Precedent et Suivant ne deviennent actifs que lorsqu'une page peut etre ouverte. Pour l'analyse, il est pratique d'aller des appels recents aux plus anciens et de regarder d'abord les appels manques et echoues. Si un curseur de page enregistre est obsolete, le portail remet la liste a la premiere page ; apres une erreur temporaire, choisissez Reessayer.
Si le journal est temporairement indisponible ou affiche une erreur d'acces, il s'agit generalement d'une question de droits ou d'une indisponibilite temporaire du service — verifiez aupres de l'administrateur plutot que de conclure qu'il n'y a pas eu d'appels.
Bonnes pratiques
- Traitez en priorite les appels manques et en erreur — ce sont des clients potentiellement perdus.
- Recoupez les appels importants avec un contexte CRM connu separement : le CDR ne montre ni ne trouve responsable, affaire liee ou enregistrement.
- Utilisez le journal comme source de controle, et non comme un substitut au travail dans les affaires : la decision se consigne quand meme dans la fiche du client.
Erreurs frequentes
- Chercher enregistrement, responsable ou affaire dans le journal : le CDR actuel ne les montre pas.
- Faire defiler toute la liste au lieu de regarder tout de suite les appels manques et en erreur.
- Considerer un journal vide ou indisponible comme une preuve qu'il n'y a pas eu d'appels, alors que la cause peut etre les droits d'acces.
Pages liees